Procesos de comunicación en las organizaciones y administración públicaIntroducciónTipo logia de las organizacionesIdentificación de la estructura organizativa empresarialIdentificación de la estructura funcional de la organizaciónFlujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráficaCanales de comunicación: tipos y característicasLa administración pública: su estructura organizativa y funcionalTécnicas de trabajo en grupoEstructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativaNormativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónicoResumenComunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicasIntroducciónLa comunicación oral: normas de información y atención, internas y externasTécnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocoloLa comunicación no verbalLa imagen personal en los procesos de comunicaciónCriterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutorResumenRecepción de visitas en organizaciones y administraciones públicasIntroducciónOrganización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:aspecto y disposición de materiales auxiliares y equiposControl de entrada y salida de visitas, y sus registrosFunciones de las relaciones públicas en la organizaciónProceso de comunicación en la recepciónAplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantesFormulación y gestión de incidencias básicasNormativa vigente en materia de registroResumenComunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicasIntroducciónMedios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones oralesManejo de centralitas telefónicasLa comunicación en las redes -intranet e internet-Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la informaciónLa comunicación comercial básica en la comunicación telefónicaLa expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónicaDestrezas en la recepción y realización de llamadasNormativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicasResumenElaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficialesIntroducciónFormatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones yAdministraciones Públicas: tipología y características de los documentosNormas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externosTécnicas de comunicación escritaCartas comercialesSoportes para la elaboración y transmisión de informaciónElaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficialesUtilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentaciónAplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas ResumenRegistro y distribución de la información y documentación convencional o electrónicaIntroducciónOrganización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicarCorrespondencia y paqueteríaRecepción de la información y paqueteríaProcedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsasActuación básica en las administraciones PúblicasConocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagenAplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentaciónconvencional o electrónicaResumen