Minimizar costesIntroducción.Minimizar costes.Web 2.0 + mundo online:     Los principios de la Web 2.0     La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.     “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paraleloAhorra en tiempo:     La red como fuente de información.     Localizar partners, colaboradores y proveedores.     Evitar las esperas: administración electrónica.     Banca electrónica: gestiones habituales.No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):     En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.     En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…     Otras ideas.Clientes contentos, menos reclamaciones:     Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.     Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.     Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.Resumen.Aumentar los posibles clientes (Marketing 2.0)Introducción.¿Crear una página? No siempre…:     Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales     ¿Crear una página?Trasladar lo tradicional a internet:     Performance marketing (coste según resultados).     Display (Publicidad gráfica en la red).     E-mail Marketing.     Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).     Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).     Analizar, analizar y analizar.Pensar “para” la web:     Producto + precio + plaza + promoción.     Contenido + contexto + conexión + comunidad.Herramientas sí… Pero no todas para todo:     eProduct marketing.     eResearch.     ePricing.     ePromotion.     eAudit.     eCommerce.     eAdvertising.     eBranding.     Trade Marketing.     eCommunication.Resumen.Presencia en las redes socialesIntroducción.Que hablen de nosotros:     Del Plan de Marketing al Social Media Plan.     Cómo difundir una idea en la red.     Blogs y microblogs (eventos para blogueros)     Marketing viral.     Redes sociales.     Formatos publicitarios en redes sociales.Que hablen bien de nosotros:     ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?     Gestión de un proyecto en redes sociales.     Monitorización y reputación.     Detección y resolución de crisis 2.0.Mirar hacia el futuro: Web 3.0 y marketing 3.0.Resumen.Crear ingresos (comercio electrónico)Introducción.Soluciones antes de crear una tienda virtual:     ¿Qué vas a vender?     ¿Cuál es tu nicho de mercado?     ¿Cuál es tu plan de negocio?     Los sitios de afiliación y descuento.     Market Place.Quiero una tienda…:     Coste de la tienda: Saas (tiendas en la nube), Open source (código abierto), soluciones a medida.     Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.Mejorar el proceso de cobro:     Pedido y facturación online.     Medios de pago offline: contra rembolso, transferencia, domiciliación bancaria.     Medios de pago online: tarjetas, Paypal.     Lo último, pago por móvil.M-Commerce:     Comercio mediante móvil.Aspectos legales:     Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal.     Uso de cookies.     Contratación online.     Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.Resumen.